學生的消費力相對薄弱，尤其女大生愛比價，每年又有寒暑假的淡季，要從她們荷包賺錢並不不易。但康是美淡大店長蕭雅文靠著獨到的「創新經營四部曲」，不但讓門市融入校園，去年業績還逆勢大幅成長22％。
超級店長 藥妝店
康是美淡大店經理
蕭雅文
現職｜康是美淡大門市店經理
年齡｜25歲
學歷｜東華大學企管系
榮譽｜‧2009全國商店「傑出服務店長獎」暨「面試優異特別獎」
‧2008年全國優良訓練店店經理
‧2007年全國店經理新人獎第三名
位於淡大側門大學城生活圈的康是美，開店已有10年。每到下課或放學時間，40坪大的空間，人潮絡繹不絕，擠滿採購和試用藥妝品的女學生，你一言我一語，好不熱鬧。對愛漂亮的女大生來說，藥妝店是生活中不可或缺的一環，像是「美容教室」，也像是交換化妝品訊息的「八卦站」。
73年次，畢業於東華大學企管系的店長蕭雅文，才剛拿下「2009年全國商店傑出服務店長獎」，她是淡大店的靈魂人物。有著南部高雄人的熱情，再加上與店員、學生客人年紀相仿，只要她當班，店裡面總充滿笑聲，常見她滿臉笑容招呼同學，一邊聊著最近的學校生活，一邊介紹示範新產品。
更新日期:2009-12-06 記者:撰文◎陳鈺婷 攝影◎葉俊嘉
蕭雅文成長過程比較艱辛，高中就自食其力打工賺錢，培養出強韌個性；從儲備幹部升任店長，才花了短短2年時間。25歲的她，有著超齡的成熟感；而直率活潑的個性，則很容易跟人打成一片，說她「天生要吃服務業這口飯」，一點也不為過。
不恥下問 向工讀生學習
康是美淡大店，是康是美全省門市中，業績穩定成長的「模範生」。即使去年金融風暴，這家老店依然逆勢成長22％。關鍵就在於，淡大門市勇於創新，而且能融入學生族群，成為淡大女生流行話題的「發源地」。
淡大門市顧客有9成以上是學生，就目標顧客與商圈經營來說，看似單純，其實難度很高。蕭雅文說，學校型門市面對的顧客，是消費力相對薄弱的學生族群，雖然年輕女大生愛買化妝品，但她們的「研究」與「比價」精神，超乎想像，要從她們荷包裡挖出錢來，並不容易。
要抓住女大生的心，就必須站在學生角度思考，並且讓門市真正融入校園。如何貼近大學生的心？蕭雅文說，「從工讀生身上學習，就對了！」每次規劃店頭促銷活動，她都會先傾聽工讀生意見，「學生喜歡什麼贈品？最近美容網站或BBS在討論什麼話題？沒有人比工讀生更清楚了。」
蕭雅文成長過程比較艱辛，高中就自食其力打工賺錢，培養出強韌個性；從儲備幹部升任店長，才花了短短2年時間。25歲的她，有著超齡的成熟感；而直率活潑的個性，則很容易跟人打成一片，說她「天生要吃服務業這口飯」，一點也不為過。
不恥下問 向工讀生學習
康是美淡大店，是康是美全省門市中，業績穩定成長的「模範生」。即使去年金融風暴，這家老店依然逆勢成長22％。關鍵就在於，淡大門市勇於創新，而且能融入學生族群，成為淡大女生流行話題的「發源地」。
淡大門市顧客有9成以上是學生，就目標顧客與商圈經營來說，看似單純，其實難度很高。蕭雅文說，學校型門市面對的顧客，是消費力相對薄弱的學生族群，雖然年輕女大生愛買化妝品，但她們的「研究」與「比價」精神，超乎想像，要從她們荷包裡挖出錢來，並不容易。
要抓住女大生的心，就必須站在學生角度思考，並且讓門市真正融入校園。如何貼近大學生的心？蕭雅文說，「從工讀生身上學習，就對了！」每次規劃店頭促銷活動，她都會先傾聽工讀生意見，「學生喜歡什麼贈品？最近美容網站或BBS在討論什麼話題？沒有人比工讀生更清楚了。」
4重專業》打造校園美容教室
週末是門市的「離峰時間」，為提高離峰時段來客數，蕭雅文設立「主題教學站」，每次都更換不同主題，由藥師與美容師現場教授示範。例如先前舉辦的「花小錢自製美容工具」主題，就廣受學生歡迎，假日來客數也顯著成長。
淡季門市大改造 深耕在地住戶
對校園型門市來說，寒暑假學生返鄉，店頭頓時冷清，業績直接受到衝擊。蕭雅文認為，「淡季」是休養生息的最佳時機，可以做教育訓練，並進行門市大改造。
此外，由於校園門市平常花較多時間經營學生客群，寒暑假淡季是關照「在地住戶客層」的好機會。蕭雅文強調，學生會隨著畢業而離開，但住戶穩定度高，經營好「老鄰居」的關係，門市才能走得長遠。
以班長自居 把門市當班級經營
要成為一個優秀店長，必須有很強的領導能力。淡大門市的10個女生各有專長與分工，且彼此尊重。蕭雅文以帶領班級的方式，經營同仁間的感情，她自己是「班長」，副店長是副班長，還設有學藝股長（負責店頭POP製作）、衛生股長（清潔工作管理）、康樂股長（活動主持）等。
接掌淡大門市以來，蕭雅文創下減重塑身商品競賽全國銷售第一名、學校商圈開學活動全國成長第二名、臉部保養競賽全國銷售第一名、面膜大賞全國銷售第一名等佳績。她的管理原則就是「以身作則」。「把臉迎向陽光，就不會有陰影」，則是她的座右銘。
「勇氣多少，決定成果多少。航向沒有地圖的海洋，一定有恐懼。挑戰它，才會有無限寬廣的旅途。」蕭雅文自我期許，要將淡大門市帶向更好的下個10年，不管公司設定的目標有多高，她都願意承擔接受挑戰。
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